O WINDOWS NÃO DESLIGA

Pode até ser que o Windows consiga parar normalmente (isto é, consiga gravar todos os dados ainda em memória cache) mas ele não consegue apresentar a tela de aviso de desligamento.
Ou então ele dá um pau e reinicia sozinho.

A lista das possíveis causas é grande, o que inclui em geral as seguintes possibilidades:

• um driver de dispositivo corrompido (ou com bug mesmo)
• problemas com alguma parte de seu hardware
• um arquivo de som - configurado para tocar no "shut-down" (desligamento) - corrompido

Quem possui a versão SE do Windows 98 têm grande chance de encontrar esse inferno todos os dias. E mesmo quem baixou o patch correspondente, pode ter que baixar um segundo patch, para corrigir o que o primeiro não conseguiu.

Entretanto ainda é possível você se encontrar numa situação ainda pior: nada disso funcionar. A própria Microsoft divulgou diversos artigos técnicos, em sua Knowledge Base, que trata desse assunto. Os principais artigos são:

• Q196008
• Q202633
• Q238096
• Q239887
• Q187607
• Q181966
• Q231666
• Q193677

Uma boa base de informação para resolver os principais problemas nessa área é a página http://support.microsoft.com/support/tshoot/w98startup.asp - como todas as demais em Inglês, mas com bastante informação técnica.

Para entender melhor o processo de shutdown (desligamento) do Windows, devemos ter em mente que o Windows precisa executar uma série de tarefas para que seja garantido o correto encerramento das tarefas do Sistema Operacional:

• Encerramento de todas as funções de escrita em disco que estiverem pendentes;
• Limpeza do cache de disco;
• Execução do código "Close Windows" para fechar todos os programas que estejam porventura ainda em execução, no momento do shutdown;
• Transmutar todos os drivers de modo protegido para o modo real;

Causas Comuns de Problemas de Desligamento:

No caso do Windows 98 SE, que aparecem em algumas configurações de hardware e periféricos, as causas mais comuns da existência desse problema são as abaixo citadas:

• Uma placa de vídeo que não é assinalada uma interrupção (IRQ) em modo real;
• Um arquivo de Som corrompido na opção Saída do Windows;
• Um driver incompatível, corrompido ou em conflito;
• Um programa que não consegue ser fechado corretamente;
• Um hardware defeituoso ou incorretamente configurado;
• Uma configuração inadequada na seção de Advanced Power Management (Gerenciamento Avançado de Força);
• A chave de Registro Fast Shutdown está habilitada;

O Que Saber Antes de Começar:

Para diminuir o tempo que certamente poderá ser desperdiçado, na busca da correta solução deste problema, verifique estas quatro questões:

1. Algo foi mudado no seu computador (hardware ou software) desde a última vez que seu micro desligou corretamente?
   Se algo foi alterado ou instalado, este deve ter sido o causador do problema - tenha certeza que o que você instalou seja compatível com o hardware e software previamente instalados.
   Em caso negativo cheque a seção Cheque os Programas que Estão Rodando mais abaixo;
2. Após você dar um boot em Modo de Segurança, e tentar desligar novamente, o seu computador conseguiu finalizar propriamente?
   Se conseguiu desligar corretamente tente então seguir os passos descritos na seção Cheque os Programas que Estão Rodando e/ou na seção Cheque o Seu Hardware - o problema muito provavelmente deve ser um programa TSR, quase sempre um device driver; se não conseguiu desligar corretamente então tente baixar o path da Microsoft - clique aqui para download - instalando-o em seu micro;
3. Há suficiente espaço em seu disco? 
   Aparentemente em vários casos com menos de 30 MBytes existem problemas com o modo como o Windows 98SE trabalha com o seu SwaapFile; se refira ao artigo Q193902 que indica alguns passos para você desvendar um pouco mais esta área;
4. Um driver de Som estará causando o problema?
   Cheque essa possibilidade seguindo os passos da seção Será Que um Driver de Som... 

Cheque os Programas Que Estão Rodando:

Para checar todos os programas que estão rodando, dentro do Sistema Operacional, lance mão do utilitário da Microsoft MSCONFIG (Microsoft System Configuration Utility) para criar um BOOT LIMPO em seu computador.

Se um boot limpo resolver a questão volte a lançar mão do MSCONFIG para determinar qual é o programa que é o causador do problema de desligamento do Windows 98 SE. Use uma busca binária aqui, para diminuir o tempo necessário para descobrir o real causador.

O artigo Q192926 que indica como proceder para executar um Boot Limpo.

Cheque o Hardware:

Para checar a configuração de hardware no seu micro use o Gerenciador de Dispositivos (em Painel de Controle * Sistema), seguindo os passos detalhados abaixo.

• Na aba Gerenciador de Dispositivos desabilite todos os dispositivos sob os seguintes itens:
  • Adaptadores de Vídeo;
  • Controladoras de Discos Flexíveis;
  • Controladoras de Disco Rígido;
  • Teclado;
  • Placa de Rede Local;
  • Portas;
  • Controladoras SCSI;
  • Controladores de Jogos, Som e Vídeo;
  • Mouse;
    Para desabilitar um dispositivo dê um duplo clique sobre o Item, clique sobre o dispositivo, e em seguida clique em Propriedades - Na aba GERAL dê um clique para selecionar DESATIVAR NESTE PERFIL DE HARDWARE; clique em [OK] e depois reinicie seu microcomputador.
• Se o problema desapareceu, reabilite os dispositivos anteriormente desabilitados, verificando se não existe algum conflito. Habilite os dispositivos na seguinte ORDEM:
  • Portas COM;
  • Controladora de Disco Rígido;
  • Controladora de Disco Flexível;
  • Outros dispositivos;
    Para habilitar um dispositivo e checar algum conflito, siga estes passos:
    • Dê um duplo clique no Item, clique no dispositivo, e clique em Propriedades;
    • Na aba GERAL clique a opção DESATIVAR NESTE PERFIL DE HARDWARE para limpar a seleção feita anteriormente;
    • Na aba RECURSOS verifique que não exista nenhum conflito em LISTA DE DISPOSITIVOS EM CONFLITO;
    • Clique no botão [OK] e reinicie seu micro;

Se o problema ainda não foi resolvido, então execute o programa ASD - Automatic Skip Driver Agent (Exclusão Automática de Driver) para habilitar algum dispositivo que tenha sido desabilitado. Se necessitar de maiores informações sobre o ASD leia o artigo Q186588 no Microsoft Knowledge Base.

Será que um Driver de Som está Causando o Não-Desligamento?

É muito simples certificar que o driver de sua placa de som está causando o problema do não-desligamento: DESABILITE-A.

Para desabilitar sua placa de vídeo, siga as seguintes etapas:

1. Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone MEU COMPUTADOR;
2. Clique em Propriedades;
3. Clique na aba Gerenciador de Dispositivos;
4. Dê um duplo clique em Controladores de Jogos, Som e Vídeo;
5. Clique no primeiro dispositivo descrito na lista, e clique em Propriedades;
6. Limpe o campo DESATIVAR NESTE PERFIL DE HARDWARE e clique em OK;
7. Repita os passos 5 e 6 - acima - para cada um dos dispositivos listados;
8. Clique em FECHAR;
9. Reinicie seu computador
10. Após seu computador reiniciar, tente desligar o micro mais uma vez;

Se o seu computador conseguir desligar corretamente, repita os passos acima, só que agora habilitando apenas um dispositivo por vez, e reinicie e tente desligar seu micro a cada dispositivo reabilitado.

Quando seu computador voltar a não mais conseguir desligar corretamente, você terá descoberto qual é o dispositivo que estava causando o problema. Entre em contato com o fabricante do dispositivo para tentar ajuda, em geral haverá um novo driver - mais atualizado - que baixado e instalado resolverá definitivamente o problema.

Algumas Outras Possíveis Causas Para Investigar:

• Redirecionamento de IRQ
  • Esta opção permite que diversos dispositivos PCI compartilhem a mesma IRQ. Se a BIOS de seu micro não for, totalmente, compatível esta poderá a causa do não desligamento do Windows. Para desabilitar o Redirecionamento de IRQ execute os seguintes passos:
    1. Clique em INICIAR * CONFIGURAÇÕES * PAINEL DE CONTROLE;
    2. Dê um duplo clique em SISTEMA;
    3. Na aba Gerenciador de Dispositivos dê um clique em Dispositivos de Sistema;
    4. Dê um duplo clique em BARRAMENTO PCI;
    5. Clique na opção USAR O REDIRECIONAMENTO DE IRQ (opção que se encontra na aba DIRECIONAMENTO DE IRQ) para limpar a seleção pré-existente;
    6. Clique [OK] e [OK]  e reinicie seu computador;
    7. Após o reinício do sistema tente efetuar o desligamento novamente;

    Se o sistema conseguir desligar propriamente você terá que reconfigurar seu SETUP, ou conseguir uma nova BIOS, mais atualizada.

     

• BIOS Plug & Play
  • Em alguns poucos casos poderá haver um problema de comunicação entre o Windows 98 SE e a BIOS com o hardware de seu computador, durante as operações de shut-down. Como é possível configurar o Windows para  - somente para efeitos de testes - ignorar a presença de uma BIOS Plug&Play e se comunicar diretamente com o hardware, podemos fazer esse teste. Siga os passos abaixo:
    1. Reinicie seu micro e mantenha a tecla [CTRL] pressionada até aparecer a tela do menu de inicialização do Windows 98;
    2. Selecione a opção PROMPT DE COMANDO SOMENTE;
    3. No prompt do DOS digite os comandos abaixo:
       1. cd\windows\system
       2. ren bios.vxd bios.old
    4. Reinicie seu computador;
    5. Tente desligar novamente seu Windows;

    Se o sistema conseguir desligar propriamente desta vez, isto será uma inequívoca sinalização de que é a BIOS que está causando o problema - contate seu fornecedor para que seja feito uma atualização de sua BIOS.

    Atenção: não utilize esta configuração para trabalhar normalmente, pois é muito arriscada essa configuração, pois poderá causar problemas de operação de algum hardware instalado em seu micro.

     

• Fast Shutdown Habilitado no Registro
  • Esta configuração poderá, quase sempre, causar um problema um pouco diferente. Simplesmente o sistema reinicia continuadamente. O utilitário MSCONFIG permite desabilitar o Fast Shutdown, e com essa opção desligada estes reinícios são bem prováveis de ocorrer.
  • Para sanar esta questão altere o valor de FasrReboot de 1 para 0 (zero) dentro da chave
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Shutdown

Baixe este patch da Microsoft para resolver problemas de desligamento no Windows 98 SE.

A AJUDA DA MICROSOFT

A Microsoft disponibiliza uma série de artigos, extremamente técnicos, mas muito úteis nestas situações, em sua Base de Conhecimento. A Microsoft Knowledge Base é encontrada no endereço:

http://support.microsoft.com/support/kb/articles/ 

basta completar o endereço acima, com o número do artigo desejado, no formato especial da Microsoft.

Exemplo: se o artigo é o de número Q239986, basta completar o endereço acima digitando ao final: Q239/9/86.asp

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